به نقل از «ایرنا»

ایجاد خدمت «تماس امن» در سامانه ۱۳۷ پلاس

تاریخ انتشار: ۲۲ فروردین ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۵۱۰۲۴۰

به گزارش روز سه‌شنبه ایرنا از مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس، مهدی خلیلی با اشاره به شرح وظایف و نقش راهبردی معاونت پردازش و بازخورد مرکز سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی شهرداری تهران (۱۳۷ پلاس) گفت: این معاونت از دو بخش بازخورد و پردازش تشکیل شده است که در بخش بازخوردسنجی زمانی که یک شهروند پیام و درخواست خود را ثبت می‌کند، پس از طی شدن چرخه رسیدگی ارتباط با شهروند از طریق تماس، پیامک و نرم‌افزارهای فضای مجازی مانند «تهران من» برقرار می‌شود تا به مرحله صحت سنجی که جزء فرآیندهای اصلی سامانه است برسیم و بتوانیم اقدامات‌ حوزه های اجرایی را به درستی کنترل کنیم.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی با تشریح فعالیت بخش دیگری از این معاونت اظهار داشت: در بخش دیگر که قسمت پردازش است شکایت‌ها، انتقادها، پیشنهادات، تشکر و قدردانی‌های ثبت شده را قبل از ارسال به بخش بعدی که حوزه های اجرایی است ویرایش و پالایش نهایی کرده و حتی در برخی از مواقع به جهت صیانت از حقوق شهروندان صحت‌سنجی می‌کنیم که پیام به درستی ارجاع گردد.

معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس در ادامه افزود: در این معاونت پیام‌هایی که حساسیت های خاصی داشته باشد و یا پیام‌هایی که شهروندان از طریق درگاه‌های ارتباطی تعریف شده اقدامات انجام شده را تائید نکردند برای ما از اهمیت ویژه برخوردار بوده و به سرعت بررسی می‌شوند.

خلیلی در ادامه با اشاره به پیشنهاد استفاده شهروندان از بسترهای غیرتلفنی از جمله استفاده از درگاه‌های اینترنتی، لینک‌های سامانه ۱۳۷ پلاس در فضای مجازی و همچنین درگاه «تهران من» توضیح داد: افزایش مشارکت شهروندان در بازخوردسنجی به جهت خدمات رسانی مطلوب تر و دقیق تر از اهداف این معاونت در سال جاری بوده و اقدامات جدیدی مانند افزونه‌ی ارسال لینک که شهروند بتواند از طریق لینک ارسال‌شده عکس قبل، بعد و حین اقدامات انجام‌شده را دیده و جوابیه حوزه ارسالی را مشاهده کرده و نظر خودش را اعمال کند، مدنظر است.

وی تلاش برای تحقق شعار «سامانه ۱۳۷ پلاس هوشمندتر و چابکتر» را یکی از برنامه‌های مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس در سال جاری برشمرد و با بیان اینکه برای محقق شدن این شعار به دنبال استفاده از هوش مصنوعی در حوزه بازخوردسنجی با استفاده از خدمت بازخورد گویا برای افزایش مشارکت معنادار شهروندان هستیم، اظهار کرد: در این طرح با استفاده از فناوری هوش مصنوعی با شهروند تماس گرفته شده و وضعیت انجام کار از سوی شهروند مورد استعلام قرار می‌گیرد.

معاون پردازش و بازخورد مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس از ایجاد خدمت «تماس امن» برای صیانت از اطلاعات شهروندان و تماس‌گیرندگان با این سامانه خبر داد و گفت: یکی از گزینه‌هایی که قطعا برای شهروندان اهمیت ویژه‌ای دارد ایجاد تماس امن است که اطلاعات شهروند به‌طور کامل حفظ شود و از سال گذشته بسترسازی برای اجرای این طرح به صورت آزمایشی آغاز شده است.

خلیلی در تشریح بستر خدمت «تماس امن» افزود: در این فرآیند شماره تماس و مشخصات شهروند تماس‌گیرنده با سامانه ۱۳۷ پلاس رویت نشده و حریم شخصی شهروندان حفظ خواهد شد؛ زمانی هم که نیاز به تماس با این شهروند باشد از طریق هوش مصنوعی و از طریق کلید با او تماس برقرار خواهد شد.

وی درباره عملکرد سال گذشته این معاونت گفت: در سال ۱۴۰۱ و در اداره پردازش پیام‌ها به بیش از یکصدهزار پیام که از طریق درگاههای تلفنی، «تهران من» و اینترنتی ثبت شده بود رسیدگی شد که حدود ۷۷ درصد از این پیام‌ها به حوزه‌های مربوطه ارجاع شده و مابقی پیام‌ها به دلیل تکراری بودن و یا اطلاعات ناقص قابلیت ارجاع نداشته است.

خلیلی ادامه داد: همچنین در حوزه بازخوردسنجی در ۲ بخش پیام‌های مدیریت شهری نزدیک به ۷۱۴ هزار پیام مورد بازخوردسنجی قرار گرفته که ۷۵ درصد از طریق پیامک و ۲۵ درصد از طریق تماس تلفنی بوده و در خصوص پیام های انتقادی-و شکایتی هم نزدیک به ۸۹ هزار پیام بازخورد شد که ۷۵ درصد تلفنی و ۲۵ درصد از طریق پیامک بوده است.

جامعه شهر ۰ نفر معصومه آقاامینی برچسب‌ها شهرداری تهران مدیریت شهری سامانه 137

منبع: ایرنا

کلیدواژه: شهرداری تهران مدیریت شهری سامانه 137 شهرداری تهران مدیریت شهری سامانه 137 مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس تماس امن پیام ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.irna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایرنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۵۱۰۲۴۰ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

پیام سرلشکر سلامی به مناسبت روز بسیج سازندگی

فرمانده کل سپاه پاسداران انقلاب اسلامی به مناسبت فرا رسیدن روز بسیج سازندگی،‌ پیامی صادر کرد.

به گزارش ایسنا،‌ متن پیام سرلشکر سلامی بدین شرح است:

بسم الله الرحمن الرحیم
کار جهادی به معنای کار برخاسته از ایمان و بکارگیرنده هرچه بیشتر از ظرفیت وجودی انسان است مقام معظم رهبری (مدظله العالی)
۱۷ اردیبهشت ماه در تقویم تاریخی میهن اسلامی مزین به نام «بسیج سازندگی» از نهادهای روییده از بطن حقیقت انقلاب اسلامی است؛ امروز بسیج سازندگی ارائه تعریف نوینی از مدیریت جهادی در عرصه‌های خدمت خالصانه و بی منّ و اذی در پرتو ولایتمداری در مسیر تابناک آرمان‌های انقلاب اسلامی به شمار می‌رود.

بسیج سازندگی طی سال‌های فعالیت خود با اتکا به انگیزه و همت والای جوانان مومن و انقلابی و ورود به میدان‌های سازندگی، خدمت رسانی و محرومیت زدایی و دیگر عرصه‌های مختلف نیاز کشور به ویژه عمرانی، آبرسانی، نهضت کمک‌های مومنانه، اقتصاد مقاومتی و نهضت مسکن محرومان و شتافتن به کمک مردم در بلایای طبیعی، به شایستگی از توانمندی‌های شگفت آور و غیرقابل انکار خود برای آبادانی ایران عزیز رونمایی کرد و با ترسیم نقش موثر پویا و حیاتبخش تجربه گرانبها و الهام بخشی فراروی علاقمندان به انقلاب و نظام اسلامی فراتر از جغرافیای این سرزمین گشود.

حضور مجاهدانه و هوشمندانه در صحنه‌های پرمسئوولیت خدمت رسانی و مردم یاری با نصب العین قرار دادن منویات و رهنمودهای حکیمانه رهبر عظیم الشأن انقلاب اسلامی حضرت آیت الله العظمی امام خامنه‌ای (مد ظله العالی) از شاخصه‌های برجسته «سازمان بسیج سازندگی» است که موجبات گسترش فرهنگ و تفکر ناب جهادی بعنوان یادگار ارزشمند حضرت امام خمینی (ره ) را بین جوانان ایران اسلامی رقم زده است.

اینک در گام دوم انقلاب اسلامی که تجلی عزت مداری، اقتدار، پیشرفت و شکوه ایران عزیز در مسیر تمدن سازی و درک عصر ظهور است، باور داریم رفع محرومیت تنها با اتکال به خداوند متعال و برخورداری از تفکر و روحیه جهادی و عمل انقلابی و اعتماد به نیروی انسانی مخلص و شیفته خدمت و فداکاری امکان‌پذیر خواهد بود.

اینجانب سالروز تشکیل بسیج سازندگی را به مسئولین ارجمند و یکایک جهادگران خدوم این نهاد مقدس تبریک می‌گویم و امیدوارم حرکت متعهدانه و مخلصانه جهادگران ولایی و انقلابی تحت تعالیم اسلام ناب محمدی (ص) و آموزه‌های تاریخی انقلاب، در راستای جلب رضای پروردگار و خرسندی رهبر عزیز و جانباز انقلاب و آرامش بخشی به ملت شریف ایران، شکوهمندانه و پرفروغ تر از گذشته تداوم یابد.

سرلشکر پاسدار حسین سلامی
فرمانده کل سپاه پاسداران انقلاب اسلامی

انتهای پیام